Toyota: reçoit le Prix Excellence Client, en France

(CercleFinance.com) - Pour la troisième année consécutive, Toyota France a reçu le Prix Excellence Client qui met à l'honneur les entreprises excellant dans la relation client, a annoncé le constructeur aujourd'hui.


Trois indicateurs stratégiques étaient évalués : la satisfaction et la recommandation client supérieures à la moyenne du secteur (mesure Ipsos), la stratégie et les moyens mis en oeuvre par les entreprises (mesure Trusteam Finance) et la culture client (mesure Académie du Service).

Cette année, le Prix Excellence Client récompense notamment la marque pour avoir développé le concept " LEAD " qui consiste à mettre au service du client un conseiller qui l'accompagne durant toute son expérience en concession, de la vente à l'après-vente.

Hervé Forzani, Directeur Expérience Client et Réseau de Toyota France, a salué le travail de l'ensemble des collaborateurs et a souligné que Toyota était le seul constructeur automobile à avoir obtenu ce Prix trois fois.

Copyright (c) 2021 CercleFinance.com. Tous droits réservés.